Nếu Yamato Transport (ヤマト運輸) đến giao nhưng không có người nhận, bạn thường sẽ nhận được phiếu báo vắng mặt (ご不在連絡票) hoặc thông báo trong dịch vụ đã đăng ký. Phiếu này có mã hỏi đáp hoặc số vận đơn để bạn yêu cầu giao lại. Hãy dùng thông tin trên phiếu và chỉ truy cập kênh chính thức của Yamato.

Tóm tắt: Chuẩn bị số vận đơn (お問い合わせ伝票番号) hoặc phiếu vắng mặt, rồi đặt giao lại trên web, qua hệ thống điện thoại tự động, hoặc liên hệ tài xế/bộ phận phụ trách. Nếu không thể ở nhà, hãy kiểm tra xem kiện hàng có thể đổi sang nhận tại bưu cục Yamato, tủ PUDO, cửa hàng tiện lợi hoặc cách nhận khác hay không.

Trước khi đặt giao lại, hãy kiểm tra gì?

  • Loại thông báo: phiếu vắng mặt là tình huống yêu cầu giao lại; nếu hàng chưa giao và bạn chỉ muốn đổi trước ngày giao, Yamato hướng dẫn dùng chức năng đổi ngày hoặc địa điểm nhận.
  • Số vận đơn: ghi lại số trên phiếu. Khi không có số vận đơn, Yamato cho biết không thể xử lý thay đổi ngày hoặc địa điểm qua các kênh trực tuyến thông thường.
  • Tên và địa chỉ: kiểm tra xem hàng có đúng tên, địa chỉ và căn hộ của bạn không. Không yêu cầu giao hàng thuộc về người khác chỉ dựa trên thông báo nhận được.
  • Hàng cần thanh toán khi nhận: điều kiện đổi nơi nhận có thể bị hạn chế. Hãy xem thông tin của Yamato cho chính kiện hàng đó thay vì giả định mọi kiện đều đổi được.

Cách 1: yêu cầu giao lại trên web

Trang Nhận hàng của Yamato dẫn đến mục yêu cầu giao lại trực tuyến. Bạn có thể nhập số vận đơn và làm theo màn hình. Người dùng đã đăng ký クロネコメンバーズ có thể quản lý kiện trong mục My荷物; tùy trạng thái kiện, thông báo qua email, ứng dụng hoặc LINE chính thức cũng có thể dẫn tới thao tác đổi ngày nhận.

Chỉ mở trang Yamato bằng cách tự gõ địa chỉ, dùng ứng dụng chính thức, hoặc bắt đầu từ website chính thức. Không bấm đường link trong SMS hoặc email lạ chỉ vì nội dung nói rằng bạn vắng nhà.

Cách 2: dùng hệ thống điện thoại tự động

Yamato hiện công bố hệ thống tự động hoạt động 24 giờ cho yêu cầu giao lại. Khi gọi, hệ thống yêu cầu số vận đơn, lựa chọn giao tới nhà hoặc nhận tại bưu cục Yamato, ngày mong muốn, khung giờ và số điện thoại liên hệ. Số điện thoại và cước gọi có thể thay đổi, vì vậy hãy xác nhận trên trang hệ thống tự động của Yamato trước khi gọi.

Các khung giờ hiện được Yamato nêu gồm: buổi sáng 8:00-12:00, 14:00-16:00, 16:00-18:00, 18:00-20:00 và 19:00-21:00. Trên trang chính thức, hạn nhận yêu cầu trong ngày lần lượt là 7:00 cho khung buổi sáng, 12:40 cho 14:00-18:00, và 17:40 cho 18:00-21:00. Khả năng chọn khung giờ còn phụ thuộc thời điểm yêu cầu, khu vực và trạng thái vận chuyển, nên hãy xem kết quả xác nhận cuối cùng của Yamato.

Cách 3: gọi tài xế hoặc Service Center

Phiếu vắng mặt có thể ghi số của tài xế phụ trách. Bạn có thể gọi để đề nghị ngày, giờ giao lại; nếu không biết số tài xế, dùng chức năng tìm tài xế/bưu cục trên trang Yamato hoặc liên hệ Service Center. Yamato lưu ý tài xế có thể không nghe máy khi đang lái xe và việc giao lại trong ngày qua kênh này cần hoàn tất yêu cầu trước 19:00. Thiên tai, thời tiết hoặc giao thông có thể khiến hàng đến muộn hơn giờ đã chọn.

Nếu không thể ở nhà: kiểm tra lựa chọn nhận khác

Đừng mặc định mọi kiện đều có thể đổi nơi nhận. Theo hướng dẫn đổi địa điểm nhận của Yamato, người đăng ký Kuroneko Members có thể, tùy kiện hàng, đổi sang bưu cục Yamato, tủ PUDO, cửa hàng tiện lợi hoặc đặt giao không gặp trực tiếp. Người chưa đăng ký có số vận đơn có thể kiểm tra khả năng đổi sang bưu cục gần nhất trong hệ thống theo dõi.

Nếu nhận tại bưu cục Yamato, hãy mang giấy tờ tùy thân, con dấu nếu được yêu cầu, và phiếu vắng mặt hoặc email có số vận đơn. Hàng tại bưu cục thường có thời hạn giữ khác với hàng ở cửa hàng tiện lợi hoặc PUDO; Yamato hiện nêu ba ngày từ ngày có thể nhận đối với cửa hàng tiện lợi/PUDO và khoảng một tuần tại bưu cục cho nhiều loại hàng. Không kéo dài thời gian giữ nếu chưa xác nhận trực tiếp với Yamato.

Phân biệt giao lại với đổi ngày nhận trước khi vắng nhà

Nếu bạn nhận được thông báo dự kiến giao hàng khi kiện chưa bị giao hụt, hãy dùng chức năng đổi ngày và giờ nhận. Yamato ghi rõ rằng không thể chọn thời điểm sớm hơn ngày giờ dự kiến giao. Khi đã có phiếu vắng mặt, hãy quay về luồng yêu cầu giao lại thay vì cố dùng luồng đổi lịch trước giao.

Tránh tin nhắn và trang web giả mạo

  • Yamato không cần mật khẩu ngân hàng, mã xác thực một lần hay thông tin thẻ để chỉ hẹn giao lại một kiện hàng.
  • Không nhập số thẻ hoặc trả "phí giao lại" qua đường link nhận từ SMS, email hay mạng xã hội chưa xác minh.
  • Đối chiếu số vận đơn trên phiếu với trang theo dõi chính thức. Nếu thông báo không có số vận đơn, tên người gửi hoặc thông tin hợp lý, hãy thận trọng.
  • Khi nghi ngờ, tự mở website Yamato và liên hệ qua kênh chính thức thay vì trả lời tin nhắn.

Từ vựng tiếng Nhật hữu ích

  • 再配達 (さいはいたつ): giao lại.
  • ご不在連絡票 (ごふざいれんらくひょう): phiếu báo vắng mặt.
  • お問い合わせ伝票番号: số vận đơn để tra cứu.
  • 営業所受け取り (えいぎょうしょ うけとり): nhận tại bưu cục/điểm giao dịch Yamato.
  • 受け取り日時・場所変更: đổi ngày giờ hoặc địa điểm nhận.

Nguồn chính thức

Cập nhật lần cuối: 10/08/2026. Dịch vụ, số điện thoại, khung giờ, điều kiện đổi nơi nhận và thời hạn giữ hàng có thể thay đổi. Hãy ưu tiên thông tin hiển thị cho số vận đơn của bạn trên website Yamato.